[뉴미디어서비스팀 정지혜]
“Conversational AI(대화형 인공지능)”는 다양한 형태의 대화 기반의 애플리케이션을 포함하며, 그 중에는 텍스트 기반의 챗봇부터 음성을 활용한 가상 비서, 스마트 스피커의 음성 인터페이스 등이 있습니다. 이러한 시스템들은 기계 학습, 자연어 처리(NLP), 음성 인식 및 기타 AI 기술을 활용하여 사용자의 질문이나 명령을 이해하고 적절한 응답이나 동작을 수행합니다.
현대 사회에서 AI 대화 시스템은 더 이상 미래의 환상이 아니라 현실의 일부로 자리 잡았습니다. 특히, AI 챗봇은 그 중에서도 가장 대중적인 형태로 우리 일상에 스며들어 있습니다. 텍스트 기반의 ChatGPT부터 음성인식 기반의 아마존의 ‘알렉사’ 그리고 각종 온라인 플랫폼의 고객 지원 서비스까지, AI 대화 시스템은 우리의 일상 대화에 새로운 차원을 추가하고 있습니다. 이 글에서는 대화형 인공지능의 현대적 응용, 그리고 이러한 기술이 어떻게 사용자의 대화 경험을 혁신하고 있는지에 대해 알아보겠습니다.
[AIchatting : 더 이상 정보 검색이 아닌 ‘대화의 경험’ ]
‘AIchatting’은 다양한 AI 캐릭터와 대화할 수 있는 서비스입니다. 도라에몽, 고죠 사토루와 같은 애니메이션 등장인물, 마이클 잭슨, 일론 머스크, 아인슈타인, 마크 주커버그 등의 유명인사, 토니 스타크, 배트맨, 존 스노우, 로키와 같은 영화 속 등장인물 등 그 외에도 정말 다양한 AI 캐릭터와 대화를 해볼 수 있는 챗팅 서비스 입니다. 정말 흥미로운 AI 캐릭터들이 많았는데 그 중 도라에몽, 아인슈타인, 시인과 대화해보았습니다.
서비스를 사용하면서 느낀 것은, 그저 정보를 얻기 위한 툴이 아니라 각기 다른 개성과 정보를 지닌 ‘인간과 비슷한’ 캐릭터들과의 대화의 즐거움입니다. 아래 이미지와 같이, 도라에몽과 대화하는 것은 마치 애니메이션 속에서만 존재하던 도라에몽을 현실에서 만나서 이야기를 나누는 듯한 느낌을 받았으며, 아인슈타인 캐릭터와는 과학적인 이야기나 상대성 이론에 대해 깊게 논의할 수 있었습니다. 반면, 시인과의 대화는 주제를 던져주자 시를 써주는 대화로 이어졌습니다. 이와 같이 각 캐릭터마다 다른 대화 스타일과 정보가 존재하였습니다.
이외에도 AIchatting 서비스의 다양한 AI 캐릭터에 따라 단순한 질문 뿐만 아니라 작문이나, 지식 습득, 비즈니스 전략 등 어시스턴트의 역할로써 도움을 얻을 수도 있었습니다.
[클레온 ChatAvatar : 디지털 휴먼과의 실감나는 대화]
‘Klleon ChatAvatar’는 다양한 컨셉의 디지털 휴먼 아바타와 실시간으로 대화할 수 있는 서비스입니다. 과외 선생님, BJ, 푸트 아티스트, 점쟁이, 해커와 같은 캐릭터와 대화할 수 있는데 채팅창 UI와 함께 캐릭터의 컨셉과 어울리는 디지털 휴먼을 시각적으로 구현하여 마치 화상통화하는 것처럼 좀 더 실감나는 대화를 할 수 있었습니다.
이러한 서비스는 교육, 엔터테인먼트, 비즈니스 등 다양한 분야에서 활용될 가능성이 큽니다. 특히, 어린이 교육에 Klleon ChatAvatar와 같은 서비스를 도입하면 학습에 대한 흥미를 유발하고, 새로운 학습 방식을 제안할 수 있을 것입니다.
[아마존 ‘알렉사’, 자연스러움을 추구하며 사용자와의 대화를 한층 더 깊게]
전세계적으로 유명한 아마존의 음성 비서 ‘알렉사’ 역시 대화형 AI의 미래를 엿보게 해주는 사례로 들 수 있습니다.
아마존은 AI비서 ‘알렉사’에 향상된 대규모 언어 모델(LLM)을 이용한 AI 챗봇 기능을 탑재할 계획을 밝혔습니다. AI스피커 ‘에코’ 시리즈로 시작하여 5억 대가 넘는 장치를 시장에 판매한 아마존은 2014년부터 ‘알렉사’ 서비스를 시작하며 사용자와의 대화를 더 자연스럽게 만드는 것을 오랜 사명으로 여기고 있습니다. 이를 위해, 최적화된 새로운 LLM을 기반으로 아마존은 대화형 음성 인식(CSR) 엔진을 구축하였습니다. 이 새로운 엔진은 사용자의 말 중간에 나타나는 자연스러운 일시 중지나 망설임과 같은 단서들을 식별하여 AI와의 대화가 더욱 원활하고 자연스럽게 이루어질 수 있게 만들었습니다. 이 업데이트된 ‘알렉사’는 내년에 출시될 예정이며, 기대되는 변화로 많은 사용자들의 대화 경험을 한층 더 풍부하게 해줄 것으로 보입니다.
이처럼 대화형 AI 기술의 미래는 사용자와의 대화를 더욱 자연스럽고, 유용하게 만드는 방향으로 발전하고 있습니다. 다양한 캐릭터와의 흥미로운 대화에서부터, 현실 세계와 연계된 응용까지, 대화형 인공지능 시스템은 우리의 일상과 더 깊이 연결되며 더 많은 가능성을 제시하고 있습니다.
